CASE導入事例

【KAZAPi導入で解決した課題】
・クレジットカードでの支払いの際、レジまで行かなければならないというお客様の手間
・クレジットカードでの支払いの場合テーブル決済ができない、ということをお客様にご説明する従業員の負担

THE KOBE CRUISE（コンチェルト・ルミナス神戸２）は、株式会社神戸クルーザー様が運営する神戸港で唯一のレストランクルーズ船です。美しい神戸の街並みを一望できる開放感あふれる船の上で、プロの演奏家による生演奏の音楽や、季節の食材を使った特別な料理を堪能できます。

THE KOBE CRUISEでは、2022年11月から、船内における飲食代の決済に「KAZAPi」を導入いただいています。さらに、2024年12月に追加で18台を導入いただきました。導入前の課題や導入後の効果について、接客部 レストランリーダーの德田さまにお話を伺いました。

―KAZAPi導入前、決済に関する課題はありましたか？

以前は、固定型のレジを導入しておりました。船内でお食事・お飲み物を召し上がられた際のお支払いは、現金もしくは、クレジットカードとなりますが、現金でお支払いいただく際は、お客様のお席で代金をお預かりし、お釣りがあればスタッフがレジで処理した後に、お席までお持ちします。一方、クレジットカードでお支払いいただく際は、カードを預けることに抵抗があるお客様も多いため、お客様にレジまでご足労いただいておりました。一緒にご乗船された方とのご歓談中や、船上でのゆったりとした雰囲気を楽しまれている最中に、お支払いのために席を立たなければならない、というお客様のご負担や、それをお客様にご説明する従業員の負担も課題でした。

―KAZAPi導入から2年が経ちましたが、変化はありましたか？

KAZAPiの端末は持ち運びができるため、全てのお客様にお席でご精算いただけるようになりました。お客様にとっても、スタッフにとっても、決済時のストレスが減ったと感じています。また、コロナが明け、関西では国際的な大型イベントも控えていることから、近頃はインバウンドのお客様も増えています。クレジットカードでのお支払いが多いインバウンドのお客様にとっても、ストレスなくクレジットカードをご利用いただけることは、満足度向上につながると考えています。

―今回、追加で端末を導入いただいた理由を教えていただけますか？

今回追加で導入した18台は、イベント開催時の利用を想定しています。直近もクリスマスイベントや、船上で花火を見るイベントがあり、たくさんのお客様にご乗船いただきました。多いときは、一つの部屋で40組ほどのお客様にご乗船いただくこともあり、その分、決済回数も増加します。各部屋1台ずつでは決済が間に合わないと考え、追加で導入することを決定しました。「KAZAPi」の端末は持ち運びできることに加え、それほど場所をとらない大きさでもあるため、イベント時には、一部屋に複数台を設置しています。

THE KOBE CRUISEは、ランチやティータイム時のクルーズはもちろん、夕方以降のクルーズも人気です。中でも明石海峡に沈む夕陽や、海の宝石箱のようにカラフルな夜景は絶景で、プロポーズなど、特別な場面で利用されることもあります。神戸にお越しの際は、是非、THE KOBE CRUISEで地上では味わうことのできない特別な時間をお過ごしください。

THE KOBE CRUISE　公式ホームページ

【マルチキャッシュレス決済サービス『KAZAPi（かざっぴ）』について】

『KAZAPi』は、エム・ピー・ソリューションがNECグループと各マネー会社と協力して提供する、対面販売向けキャッシュレス決済サービスです。お客様がクレジット/電子マネー/コード決済、どの方法で決済いただいても、入金・経理処理の一本化を実現しています。

また、直近では、1つのQRコードをお客様が読み込むことで各種コード決済に対応できる『KAZAPi-QR』もあわせてご提供し、省スペース化とスムーズな決済の実現に貢献しています。

サービス詳細：https://mp-solution.com/service/kazapi/special/

※「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です

■株式会社エム・ピー・ソリューションについて

エム・ピー・ソリューションは、無人機向けキャッシュレス決済サービス『JMMS』や、NECグループと各電子マネー会社・クレジットカード会社が協力して提供する電子決済サービス『KAZAPi（かざっぴ）』などのキャッシュレス決済サービスを中心とした、決済インフラ導入支援、決済運用までを含んだソリューションを提供しています。また、自販機を活用したマーケティングサービス『ジハトク』では、ただ製品を販売するだけではない、自販機の新たな活用方法をご提案しています。今後も、キャッシュレス決済サービスを軸とした取り組みで、安心・便利なユニバーサル社会の実現に貢献します。

■サービス導入に関する問い合わせ先

お問い合わせフォーム：https://mp-solution.com/contact/